Nature du service
Kacture permet à des prestataires professionnels de publier une page et à leurs clients de réserver une prestation. Le contrat de prestation est conclu entre ces deux parties. Kacture fournit le logiciel et facilite le parcours.
Référencement et accès
Le MVP ne propose pas d’annuaire général ni de classement comparatif. Chaque page est principalement accessible par le lien partagé par son prestataire. Une page peut être publiée lorsque le profil et les conditions techniques requises sont configurés.
Avis des clients
Un avis ne peut être déposé que par un client dont le rendez-vous a réellement eu lieu, depuis un lien personnel envoyé par e-mail le lendemain de la prestation, et une seule fois par rendez-vous. Aucun formulaire n’est ouvert aux visiteurs, et un prestataire ne peut pas rédiger d’avis sur sa propre page. Un rendez-vous annulé, remboursé ou non honoré ne donne pas droit à un avis.
Avant publication, le commentaire passe un contrôle automatique de forme. Il est refusé s’il contient une insulte ou une injure, notamment discriminatoire, un mot grossier, un lien hypertexte, ou des coordonnées et données personnelles telles qu’un numéro de téléphone, une adresse e-mail, des coordonnées bancaires, un numéro de sécurité sociale ou une plaque d’immatriculation. Ce contrôle est automatisé, il ne tient aucun compte de la note attribuée, et il s’applique de la même manière à un avis élogieux et à un avis défavorable. Son auteur en est informé immédiatement, avec le motif du refus, et peut reformuler son message puis le publier : aucun avis n’est écarté sans que son auteur le sache, et aucune opinion n’est refusée en tant que telle. Ce contrôle porte sur des formulations et ne saurait détecter tout contenu problématique ; les avis publiés peuvent être signalés selon la procédure décrite plus bas.
Sous cette réserve, les avis sont publiés sans validation humaine préalable et sans contrepartie d’aucune sorte. Ils sont affichés du plus récent au plus ancien : ce classement est le seul appliqué, et il ne dépend ni de la note, ni de l’offre souscrite par le prestataire, ni d’aucune rémunération. Chaque avis indique la date de la prestation et sa date de publication. Il est signé du prénom du client et de l’initiale de son nom.
Le prestataire ne peut ni modifier, ni supprimer, ni masquer un avis le concernant, ni désactiver l’affichage des avis sur sa page. Il peut y répondre publiquement, et signaler à legal@kacture.com un avis qu’il estime injurieux, manifestement mensonger, sans rapport avec sa prestation ou attentatoire à la vie privée. Un avis simplement négatif n’est pas un motif de retrait. Un signalement est examiné selon la procédure décrite plus bas, et son auteur comme le prestataire sont informés de la décision et de ses motifs.
Un client peut demander la rectification ou la suppression de son propre avis en écrivant à privacy@kacture.com. Les avis ne sont pas conservés au-delà de la durée prévue par la politique de confidentialité.
Rémunération
Selon l’offre choisie, Kacture peut percevoir un abonnement professionnel ou une commission sur un paiement. Cette rémunération ne modifie pas un classement d’offres dans le MVP. Les frais applicables sont annoncés au prestataire.
Paiement
Stripe traite les paiements directement sur le compte connecté du prestataire. Kacture peut transmettre des instructions prévues au contrat, notamment pour la commission, le remboursement ou le calendrier des virements. Kacture ne reçoit pas le prix de la prestation sur son propre compte bancaire.
Cette architecture ne signifie pas que Kacture est le mandataire commercial général du prestataire ni qu’un paiement reçu par Kacture libère le client de sa dette. Le paiement est exécuté par Stripe sur le compte du prestataire selon la configuration Connect de Kacture.
Déréférencement et contestation
Une page peut être limitée en cas de fraude, risque de sécurité, informations trompeuses, activité interdite, absence d’autorisation professionnelle ou violation des conditions. Sauf interdiction légale ou urgence, le prestataire reçoit le motif et peut écrire à legal@kacture.com pour le contester.
Signalement
Un contenu potentiellement illicite peut être signalé à la même adresse. Le signalement doit contenir l’URL ou l’emplacement exact, une explication suffisamment motivée, les coordonnées du signalant et une déclaration de bonne foi sur l’exactitude des informations. Les coordonnées ne sont pas exigées dans les cas d’exception prévus par le règlement sur les services numériques, notamment pour certains signalements concernant des infractions sexuelles sur mineurs. Kacture accuse réception, examine la demande et informe les parties de sa décision, de ses motifs, de sa portée et des voies de contestation lorsque la loi le permet.
Point de contact et transparence
legal@kacture.com constitue le point de contact pour les utilisateurs, prestataires et autorités concernant les signalements, décisions de modération et obligations de la plateforme. Kacture publiera les rapports de transparence et informations supplémentaires exigés par le règlement sur les services numériques lorsque les conditions légales d’application le requièrent.