Réponse courte
Pour relancer un client inactif, partez de sa dernière visite réelle, adaptez le délai à la prestation, vérifiez qu’aucun rendez-vous plus récent ou futur n’existe, puis envoyez un message bref vers une action claire avec un moyen simple de ne plus recevoir ces relances.
Quand un client devient-il pertinent à relancer ?
Partez de la dernière visite réelle, pas d’une ancienne prestation isolée. Le délai doit dépendre du service : chaque prestation possède son propre rythme. Avant tout message, vérifiez qu’aucune visite plus récente ni aucun rendez-vous futur n’existe.
Cette relance intervient après une période d’inactivité. Elle ne remplace pas le suivi continu décrit dans le guide fidéliser après un rendez-vous.
Quel message envoyer sans être insistant ?
Rappelez le contexte de manière sobre, proposez une seule action et donnez accès à la page de réservation. Évitez les fausses urgences, les avantages inventés et les messages répétés à une personne qui n’a pas répondu.
Un objet et une phrase d’introduction compréhensibles.
Une prestation similaire à celle réellement achetée.
Un lien clair vers les disponibilités actuelles.
Un moyen simple de ne plus recevoir ces relances.
Quelles règles de prospection faut-il respecter ?
Une relance commerciale par e-mail n’est pas un simple rappel de rendez-vous. L’exception applicable aux clients existants concerne des prestations analogues à celles déjà achetées, avec une information correcte et une opposition simple au moment de la collecte puis dans chaque message. La simple création d’un compte ne suffit pas.
Consultez les règles actuelles de la CNIL sur les communications électroniques, minimisez les données conservées et documentez une durée adaptée à votre finalité.
Comment la relance de reprise fonctionne-t-elle dans Kacture ?
Avec Max, le prestataire définit un délai par prestation active. Le traitement quotidien recherche la dernière visite, écarte les clients qui ont quelque chose de plus récent ou à venir et respecte le désabonnement pour ce prestataire. Une page publique active et un compte Stripe Connect opérationnel sont nécessaires pour que le lien puisse aboutir.
Comme un nouveau rendez-vous peut être créé pendant les quelques minutes du traitement, une relance prématurée reste exceptionnellement possible. Kacture limite cette fenêtre, sans promettre une synchronisation instantanée absolue. La gestion clients Kacture permet de retrouver le contexte avant d’activer cette fonction.
Questions fréquentes
Peut-on relancer tous les contacts importés ?
Non. Un contact importé n’est pas automatiquement un client existant éligible. La base légale et les conditions de prospection doivent être établies.
Le délai doit-il être identique pour toutes les prestations ?
Non. Une relance cohérente utilise un délai propre à chaque prestation.
Le désabonnement est-il global ?
Non. Dans Kacture, il s’applique aux relances du prestataire concerné.